Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Консултант обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Консултант обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествено обслужване на клиентите ни. Като консултант, вие ще бъдете първата точка за контакт за нашите клиенти, отговаряйки на техните запитвания, разрешавайки проблеми и осигурявайки положително изживяване. Вашата роля е ключова за поддържане на добрите отношения с клиентите и за подпомагане на растежа на компанията чрез удовлетвореност и лоялност на клиентите. Ще работите в динамична среда, където комуникационните умения, търпението и способността за бързо решаване на проблеми са от съществено значение. Очакваме от вас да разбирате нуждите на клиентите, да предлагате подходящи решения и да поддържате високи стандарти на обслужване. Ако сте мотивиран, комуникативен и обичате да помагате на хората, това е отлична възможност за вас да развиете кариерата си в сферата на обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиентите ефективно и учтиво
- Поддържане на точна и актуална документация за клиентските взаимодействия
- Предоставяне на информация за продукти и услуги на компанията
- Сътрудничество с други отдели за решаване на клиентски казуси
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Участие в обучения за подобряване на обслужването
- Следене на обратна връзка от клиентите и предлагане на подобрения
- Спазване на фирмените политики и процедури
- Работа с CRM системи за управление на клиентските данни
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Умение за работа с компютър и офис приложения
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри умения за решаване на проблеми
- Търпение и емпатия към клиентите
- Отговорност и прецизност в работата
- Готовност за работа на смени, ако е необходимо
- Умение за работа в екип
- Висше образование е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия опит в обслужването на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви техники използвате за ефективна комуникация?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как се справяте с многозадачност и стрес?
- Имате ли опит с CRM системи и кои?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт между клиент и компания?
- Какви са вашите силни страни като консултант обслужване на клиенти?
